Política de privacidad

Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra en línea emocionante y segura, así como un servicio personalizado de alta calidad, sello distintivo de nuestra empresa. Este compromiso incluye el respeto y la protección de la privacidad de su información personal.

Al utilizar los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según se describe en esta política de privacidad, incluyendo la transferencia y el almacenamiento de su información personal en el Reino Unido, y acepta los Términos de uso, que se incorporan por referencia. Si no está de acuerdo, no acceda ni utilice los Servicios.

La empresa no divulgará ni compartirá información personal de los clientes con terceros, salvo que sea necesario para el desarrollo de sus operaciones y transacciones comerciales.

P: ¿Qué información recopila la empresa?

A: La Compañía puede recopilar información sobre usted de las siguientes maneras:

A partir de las interacciones de la empresa con usted: Recopilamos información sobre usted, sus transacciones y otras interacciones con nosotros. Esto puede incluir cuando utiliza los Servicios, realiza una compra, se suscribe a nuestro catálogo, boletines informativos o listas de correo electrónico, participa en sorteos, concursos u otras promociones, participa en una reseña de producto, encuesta u otros programas similares, envía un regalo o una tarjeta de regalo virtual a una persona, o se comunica con nosotros de cualquier otra manera.

Si realiza una compra con nosotros, también podemos recopilar su dirección de facturación.

Información que usted proporciona sobre un tercero: Si usted envía una comunicación a otra persona a través de los Servicios, podemos recopilar información como el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico y/o la dirección de envío de esa persona.

Automáticamente en el Sitio: Nosotros, o nuestros proveedores de servicios, podemos usar cookies, balizas web/etiquetas de píxeles, archivos de registro, JavaScript y otras tecnologías para recopilar cierta información no personal sobre los visitantes de nuestro Sitio, los usuarios de nuestros servicios en línea y las interacciones con nuestros correos electrónicos y anuncios en línea, y para permitir que la Compañía realice un seguimiento de los análisis y cierta información estadística. Por ejemplo, podemos recopilar información como su tipo de navegador, tipo de sistema operativo o modelo de dispositivo móvil, páginas web visitadas, enlaces en los que se hace clic, dirección IP, identificador de dispositivo móvil u otro identificador único, sitios visitados antes de llegar a nuestro sitio web, la cantidad de tiempo que pasa viendo o usando el Sitio, la cantidad de veces que regresa u otros datos de flujo de clics o uso del sitio, correos electrónicos que enviamos que usted abre, reenvía o en los que hace clic para ir a nuestro Sitio. Recopilar esta información y vincularla con su información personal nos ayuda a personalizar nuestro sitio web y mejorar su experiencia de compra en línea, guardando sus preferencias mientras visita un sitio en particular, y a identificar las características del sitio, las promociones, los anuncios y las ofertas que puedan ser de su interés, así como a mostrarle anuncios en línea y móviles en los diferentes ordenadores o dispositivos que utilice.

De fuentes de terceros: Podemos obtener información de otras fuentes para actualizar o complementar la información que usted proporciona o que recopilamos automáticamente (como información para validar o actualizar su dirección u otra información demográfica), o cuando se conecta con la empresa a través de un tercero (incluidas las redes sociales) en función de su registro y configuración de privacidad en esos sitios de terceros.

Combinación de información: Podemos combinar la información que recibimos de usted o sobre usted, incluida la información que nos proporciona y la información que recopilamos automáticamente a través del Sitio, así como la información de otros ordenadores o dispositivos que utilice, con la información que recopilamos o recibimos sobre usted de otras fuentes en línea y fuera de línea, o de otras fuentes de terceros.

Análisis y publicidad de terceros: También podemos utilizar herramientas de análisis y seguimiento de terceros para comprender mejor quién usa el Sitio, cómo lo usa, cómo mejorar la efectividad de los Servicios y el contenido relacionado, y para ayudarnos a nosotros o a dichos terceros a ofrecerle publicidad más personalizada en Internet. Estos terceros pueden utilizar tecnologías como cookies, balizas web, etiquetas de píxel, archivos de registro, cookies Flash u otras tecnologías para recopilar y almacenar información no personal. También pueden combinar la información que recopilan de su interacción con el Sitio con información que recopilan de otras fuentes. No tenemos acceso ni control sobre el uso que hacen estos terceros de las cookies u otras tecnologías de seguimiento.

P: ¿Cuáles son mis opciones de seguimiento?

A: Algunas secciones del sitio web requieren cookies. Al registrarse y utilizar los servicios, usted acepta el uso de cookies. Si no acepta el uso de cookies, no podrá utilizar los servicios. A continuación, se describen las cuatro categorías de cookies y ejemplos de cómo las utilizamos para proporcionarle los servicios:

Cookies estrictamente necesarias: Estas cookies son esenciales para que pueda navegar y utilizar las funciones del sitio web, y sin ellas no se pueden prestar los servicios. Utilizamos estas cookies, entre otras cosas, para reconocer y mantener su sesión iniciada durante su visita y para gestionar su cesta de la compra.

Cookies de rendimiento: Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan los Servicios, por ejemplo, las páginas que visitan y si reciben mensajes de error. Esta información no lo identifica individualmente y se utiliza de forma agregada para mejorar nuestros Servicios.

Cookies de funcionalidad: estas cookies nos permiten recordar ciertas opciones que usted elige sobre cómo le gusta usar los Servicios y brindarle una experiencia más personalizada, por ejemplo, sus preferencias de país de envío y moneda.

Cookies de segmentación: Estas cookies se utilizan para mostrarle anuncios en línea relevantes para usted y sus intereses, así como para medir la eficacia de las campañas publicitarias. Podemos instalarlas en los Servicios nosotros o nuestros socios publicitarios con su autorización. Para obtener más información sobre las cookies de segmentación y cómo controlar su uso, consulte la sección de Publicidad en Internet a continuación.

Es posible que nuestro sistema no responda a las solicitudes o encabezados de "No rastrear" de algunos o todos los navegadores. Podemos usar cookies u otras tecnologías para ofrecer publicidad más relevante y vincular los datos recopilados en otros ordenadores o dispositivos que usted utilice.

P: ¿Cómo utiliza la empresa la información recopilada?

A: La Compañía podrá utilizar la información que recopilamos de usted y sobre usted para cualquiera de los siguientes fines.

Para validar, confirmar, verificar, entregar, instalar y realizar el seguimiento de su pedido (incluyendo el procesamiento de transacciones con tarjeta de pago, la organización del envío, la gestión de devoluciones y reembolsos, el mantenimiento de un registro de las compras que realice y la comunicación con usted sobre sus pedidos, incluso por teléfono) o para prestar servicio a los productos que nos haya comprado.

Para mejorar tu experiencia de compra en línea, incluyendo una forma de reconocerte y darte la bienvenida al sitio.

Para enviarle catálogos, información, boletines informativos, material promocional y otras ofertas de la Compañía o en nombre de nuestros socios y afiliados.

Para proporcionarle contenido personalizado del Sitio, ofertas dirigidas, promociones y publicidad en el Sitio, a través de otros sitios o aplicaciones de terceros, o mediante correo electrónico o mensajes de texto, ofrecidos por la Compañía u otros socios de marketing que puedan ser de su interés.

Para mejorar nuestros sitios web, productos/servicios, atención al cliente y la experiencia de compra de nuestros clientes.

Para utilizar sus datos en un formato agregado y no específico con fines analíticos y demográficos.

Para proteger la seguridad o la integridad del Sitio y de nuestro negocio, por ejemplo, protegiéndonos contra el fraude, las transacciones no autorizadas, las reclamaciones y otras responsabilidades, y gestionando la exposición al riesgo, incluso identificando a posibles piratas informáticos y otros usuarios no autorizados.

Para ponernos en contacto con usted cuando sea necesario o lo solicite, lo que incluye responder a sus preguntas y comentarios y brindarle asistencia al cliente.

Tal y como se le haya descrito en el momento de la recopilación de datos.

P: ¿Cómo puedo ver, actualizar o eliminar mi información?

A: Si ha realizado una compra, también puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico que figura en la sección "Contáctenos" a continuación para acceder o actualizar esta información.

También puede ejercer sus derechos, de conformidad con la legislación aplicable, para solicitar que eliminemos o restrinjamos el acceso a sus datos personales. Es posible que debamos conservar los datos para fines legalmente permitidos, lo cual se le explicará en caso necesario.

P: ¿Qué opciones tengo respecto a recibir comunicaciones de la empresa?

A: Si realiza una compra, recibirá automáticamente correos electrónicos promocionales y correo postal de la empresa. Ofrecemos a nuestros clientes la opción de no permitir que su información se utilice para fines no directamente relacionados con la realización, el procesamiento, el cumplimiento o la entrega de un pedido. Le ofrecemos las siguientes opciones si prefiere no recibir información o materiales que creemos que podrían ser de su interés:

Ofertas promocionales electrónicas: Siempre tiene la opción de dejar de recibir correos electrónicos promocionales del remitente haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que encontrará en cualquiera de ellos. Además, si tiene una cuenta en línea, puede modificar sus preferencias de correo electrónico accediendo a la sección "Su cuenta" de nuestro sitio web.

Ofertas promocionales por correo directo: Si desea ser eliminado de nuestra lista de correo para el catálogo de la empresa, comuníquese con un representante de Servicio al Cliente por correo electrónico para dejar de recibir catálogos en papel.

Otro método de contacto: En todos los casos, puede enviarnos un correo electrónico a la dirección que aparece en la sección "Contáctenos" a continuación.

P: ¿Qué son los derechos de privacidad de California?

A: Si reside en California, puede solicitar información sobre la divulgación de su información personal a terceros o empresas afiliadas para fines de marketing directo. Para ello, envíe una solicitud por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico, indicando que desea una copia del aviso de "Derechos de privacidad de California" de la empresa: [email protected] . Incluya "Atención: Privacidad de California" en el asunto. No nos hacemos responsables de los avisos que no estén debidamente etiquetados o enviados, o que no contengan información completa. El procesamiento de su solicitud puede tardar hasta 30 días. Puede enviar esta solicitud una vez al año.

Los terceros no afiliados son independientes de la Compañía y, si desea recibir información sobre sus opciones de divulgación o dejar de recibir comunicaciones de dichos terceros, deberá ponerse en contacto directamente con ellos.

P: ¿Qué ocurre con la privacidad de los niños?

A: Proteger la privacidad de los niños es importante para nosotros, y este sitio web no está dirigido a menores de trece años. No dirigimos el sitio web a menores de esa edad ni recopilamos información personal de ellos de forma intencionada. Si no tiene 18 años o más, no está autorizado a utilizar los servicios. Si la empresa descubre que un menor de trece años ha proporcionado información personal identificable en el sitio web, hará todo lo posible por eliminar dicha información de sus archivos. Los padres deben saber que existen herramientas de control parental disponibles en línea que pueden utilizar para evitar que sus hijos envíen información en línea sin su permiso o accedan a material perjudicial para menores.

P: ¿Y la seguridad?

A: Hemos implementado medidas físicas, administrativas y técnicas para proteger la información que recopilamos de nuestros clientes y visitantes del sitio web. Si bien nos esforzamos por garantizar la integridad y seguridad de nuestra red y sistemas, no podemos garantizar la infalibilidad de nuestras medidas de seguridad. Cuando usted ingresa información confidencial (como información de tarjetas de crédito) en nuestros formularios, ciframos la transmisión de dicha información mediante la tecnología SSL (Secure Socket Layer).

P: ¿Qué hay de otros sitios web?

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros no afiliados a la empresa. Estos sitios web pueden enviar sus propias cookies a los visitantes, recopilar datos o solicitar su información. Las políticas de privacidad de estos sitios web pueden ser muy diferentes a la nuestra. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web y no podemos garantizar la seguridad de la información personal que usted proporcione o que recopilen dichos sitios de terceros.

P: ¿Dónde y durante cuánto tiempo se almacenan mis datos?

A: Su información personal puede almacenarse y procesarse en servidores del Reino Unido y está sujeta a las leyes británicas. Los servidores y bases de datos donde se almacena la información pueden estar ubicados fuera del país desde el que accedió a este sitio web, en un país cuyas leyes de protección de datos y otras normativas pueden diferir de las de su país de residencia. Su información personal puede divulgarse en respuesta a consultas o solicitudes de autoridades gubernamentales o para responder a procesos judiciales en los países donde operamos. Usted consiente dicha transferencia transfronteriza de su información personal.

La información personal que recopilamos, a la que accedemos o que procesamos se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, para nuestros fines comerciales legítimos o según lo exija o autorice la ley. La información personal que ya no sea necesaria para cumplir con los fines identificados será destruida, eliminada o anonimizada.

P: ¿Qué ocurre si vivo en el extranjero?

A: Nuestras operaciones digitales se llevan a cabo, total o parcialmente, en el Reino Unido. Independientemente de su lugar de residencia, usted consiente que sus datos personales sean transferidos, procesados ​​y almacenados en el Reino Unido, y autoriza a la Compañía a utilizar y recopilar su información personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

P: ¿Cómo comunica la empresa los cambios en esta política?

A: Cualquier modificación a nuestra Política de Privacidad se publicará aquí para que siempre sepa qué información recopilamos, cómo podríamos usarla y si podríamos compartirla con terceros. El uso continuado del Sitio tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de dichas modificaciones.

P: ¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo preguntas o inquietudes adicionales sobre esta política? ¿Cómo puedo presentar una queja?

A: Le invitamos a contactarnos si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras prácticas de privacidad. Puede comunicarse con Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] . Para solicitudes de baja de suscripción, escriba a [email protected] . Para preguntas relacionadas con la privacidad, escriba a [email protected] .

P: ¿Qué establece la Política de Privacidad de la empresa con respecto al uso de la información personal?

A: La Política de Privacidad establece que la información personal recopilada de los clientes se mantendrá confidencial y no se compartirá ni venderá a terceros.

P: ¿La empresa obtiene el consentimiento antes de recopilar, usar o divulgar información personal?

R: Sí, la empresa siempre obtendrá el consentimiento de los clientes antes de recopilar, usar o divulgar cualquier información personal.

P: ¿Qué medidas toma la empresa para proteger la información personal?

R: La empresa adoptará todas las medidas necesarias para salvaguardar y proteger la información personal contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.

P: ¿Está la empresa comprometida con la protección de la privacidad de sus clientes?

R: Sí, la empresa está comprometida con la protección de los derechos de privacidad de sus clientes y con el mantenimiento de los más altos estándares de seguridad y confidencialidad de los datos.

P: ¿Qué hace la empresa con la información personal?

R: La empresa solo utilizará la información personal para el propósito para el que fue recopilada y tal como se describe en su política de privacidad.

Somos transparentes en cuanto a cómo recopilamos y utilizamos su información personal y agradecemos sus preguntas e inquietudes. Si tiene alguna duda o queja sobre cómo gestionamos su información personal, póngase en contacto con nosotros en [email protected] . Si considera que no hemos atendido sus inquietudes o prefiere hacerlo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en su país de residencia o en el Reino Unido. También puede ponerse en contacto con la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. para expresar sus inquietudes. Para más información, consulte https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc .